Onboarding Rápido y Seguro: Cómo reducir el abandono en Fintech y Bancos

Imagina que has encontrado la plataforma financiera perfecta para tus necesidades, te registras con entusiasmo, pero después de varios pasos complicados y llenos de fricciones, terminas abandonando el proceso. Esta situación se repite a diario para muchas Fintechs y bancos, que ven cómo sus posibles clientes se frustran y deciden no completar el registro.
En un sector donde la confianza y la rapidez son esenciales, cada segundo cuenta. Las Fintechs que logran reducir la fricción en su proceso de onboarding tienen una ventaja competitiva clara: pueden convertir más usuarios interesados en clientes leales. 
En este artículo, te mostramos cómo simplificar el onboarding digital y las lecciones que las empresas financieras pueden aprender para reducir las tasas de abandono.

Las consecuencias de una alta tasa de abandono

Una alta tasa de abandono durante el onboarding digital tiene repercusiones directas en los ingresos y la reputación de la empresa. Según datos de la industria, más del 50% de los usuarios abandonan el proceso de registro cuando encuentran barreras inesperadas, como pasos innecesarios o largos tiempos de espera. Para Fintechs y bancos, esto significa una pérdida de oportunidades y clientes potenciales que nunca se convertirán en usuarios activos.

Claves para reducir el abandono en onboarding

1. Simplificación del proceso: Menos es más
   Un onboarding ágil y sin complicaciones es la clave para evitar el abandono. Pregunta frecuente: "¿Cómo puedo simplificar el proceso sin comprometer la seguridad?". La respuesta es clara: utiliza tecnologías que permiten verificación en un solo paso, como la autenticación biométrica y la verificación de documentos automatizada.
   Estrategia: Implementa un sistema que permita verificar la identidad con autenticación biométrica en menos de un minuto. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también genera confianza en la plataforma.
2. Autenticación biométrica para una verificación ágil y segura
   La autenticación biométrica es una herramienta poderosa para asegurar que los usuarios sean quienes dicen ser, sin necesidad de procesos complejos o largos formularios.
   Lección para Fintechs: Adopta tecnologías de reconocimiento facial para validar la identidad de forma rápida y segura. Con soluciones como las que ofrecemos en JAAK, la verificación puede completarse en segundos, eliminando la fricción y asegurando una tasa de conversión más alta.
3. Automatización del KYC para eficiencia operativa
   Las soluciones de KYC automatizado son fundamentales para agilizar la validación de usuarios y reducir los costos operativos. Pregunta frecuente: "¿Cuáles son los beneficios de un sistema KYC automatizado?". Los beneficios son múltiples: desde ahorro de tiempo y recursos hasta cumplimiento normativo garantizado.
   Beneficios de KYC automatizado:
   Ahorro de recursos: Procesos que antes tomaban días, ahora se pueden realizar en segundos.
   Reducción de errores manuales: Automatizar la verificación minimiza errores y asegura una mayor precisión.
   Cumplimiento normativo simplificado: Cumple fácilmente con regulaciones como AML sin la complejidad de los métodos tradicionales.
4. Transparencia y comunicación clara
   Uno de los motivos comunes de abandono es la falta de claridad sobre lo que vendrá a continuación. Los usuarios desean saber cuánto durará el proceso y qué se espera de ellos.
   Estrategia: Ofrece mensajes claros y notificaciones que expliquen cada paso del onboarding. Esto genera confianza y reduce la ansiedad del usuario. Asegúrate de que la información sobre tiempos de espera y pasos adicionales esté visible y sea comprensible.

Caso Práctico: Cómo JAAK optimiza el onboarding en Fintech

• Autenticación en menos de 60 segundos: Con el uso de reconocimiento facial y validación de documentos, los usuarios pueden registrarse de manera rápida, sin pasos adicionales.
• Cumplimiento normativo sin fricciones: La automatización del proceso KYC asegura que las plataformas cumplan con normativas locales e internacionales sin agregar complejidad al usuario.

Tips para Bancos y Fintech: Cómo mejorar el onboarding digital

1. Identifica cuellos de botella en el proceso: Analiza los pasos que generan más fricción y optimízalos.
2. Incorpora soluciones de autenticación biométrica: La verificación rápida y segura reduce la necesidad de múltiples pasos de validación.
3. Ofrece opciones de implementación flexible: Desde autenticación en la nube hasta soluciones on-premise, adapta el proceso a las necesidades del cliente.
4. Automatiza la verificación de documentos: Utiliza OCR y otras tecnologías para validar documentos en tiempo real.
5. Comunica cada paso de manera clara: Mantén a los usuarios informados para que sepan exactamente qué esperar y cuándo.

En resumen, reducir la tasa de abandono en el onboarding digital no es solo una cuestión de tecnología, sino de experiencia del cliente. Las Fintechs y bancos que adoptan soluciones avanzadas como las de JAAK, que combinan verificación biométrica y KYC automatizado, están un paso adelante. Estos sistemas no solo aseguran una experiencia fluida y rápida, sino que generan confianza y seguridad, aspectos clave para convertir usuarios interesados en clientes fieles.

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